FAQ
この度はUnbrancの商品をお買い求めいただき誠にありがとうございます。
皆様に末永くご愛顧いただけますよう細心の注意のもとお客様へお届けできるよう努めておりますが、やきものは大変繊細なためお客様へお届け後も大切にお手入れをしていただく必要がございます。
記載の注意事項をお読みいただきご使用いただけますようお願い申し上げます。
〈お取り扱いの際の注意事項〉
・陶器は吸水性があるため、色の飲み物や匂いの強い食材を入れたあとなど長時間汚れを放置することは避けていただくようお願いいたします。
・水に長時間つけっぱなしにしているとカビが生えたりシミができる原因が高まりますので、使用後は乾燥させて保管いただくようお願いいたします。
・陶器の上に無理に食器等を重ねますと破損のきっかけとなる可能性がございます。ご注意ください。
・一つ一つ手作りで作られているため個体差が生じる場合がございます。品質上の問題ではございません。 予めご了承ください。
こちらのFAQでも解決しない疑問やご質問はお問合せフォームにてご連絡くださいませ。
FAQは今後、必要に応じて追加していきます。ご利用しやすいWebサイトを目指し、皆様の貴重なご意見を大切にして参ります。
Q.注文から商品の到着までの日数はどのくらいですか？
A.平均して3～5営業日で弊社より発送しています。納品予定日につきましてはメールにてご連絡させていただきます。
Q.注文した商品と違った商品が届きました。
A.ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。お手数をおかけいたしますが、
お問い合わせフォームにてご連絡ください。お調べ後対応させていただきます。
Q.商品到着後、思っていた色味、素材と違ったのですが交換、返品は可能でしょうか？
A.申し訳ございません。思っていた色味や素材サイズではなかったなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
Q.届いた商品が壊れていました。
A.ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
弊社では細心の注意を払い商品の梱包・出荷をいたしておりますが、予想外の力が加わり、破損してしまう可能性がございます。お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームにてご連絡ください。お調べ後、商品交換またはご返金させていただきます。
Q.お届け先を変更は可能ですか？
A.発送前でしたらもちろん可能です。ただしマイページから変更されましても一旦ご注文いただいた商品はご注文時に登録されたお届け先指定となっているため、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ギフト用のラッピング、メッセージカードはありますか？
A.申し訳ございません。現在ギフトラッピング、ギフトカードの対応は承っておりません。今後徐々に対応できるよう努めて参ります。サービス開始の際はUnbranc公式Webサイト及び、Instagramにてアナウンスいたします。